Technológia

A bankfiókok öt év múlva a múlté lesznek – vélik a bankárok

A bankárok kétharmada szerint alig öt év múlva a bankok az ügyfélszolgálati csatornáik részeként már nem használják a főutcai fiókokat.

A Covid-19 járvány felgyorsította a digitális banki szolgáltatások használatát minden korosztályban, és felgyorsította a hagyományos utcai bankfiók megszűnését.

Az Economist Intelligence Unit (EIU) jelentése a Temenos pénzügyi szolgáltató szoftvercég számára a vezetők 65% -a gondolja, hogy a fiókalapú banki modell öt év múlva halott lesz.

A legfrissebb technológiákat, például a felhőt, a mesterséges intelligenciát (AI) és az alkalmazás-programozási felületeket (API-k) tekintik ennek az átalakításnak a mozgatórugói – állítja a felmérésre válaszoló vezető banki vezetők kétharmada.

A 2008-as pénzügyi válságot követően bevezetett költségcsökkentő intézkedések óta a főbb bankok állandóan bezárják a fiókokat. Ez fokozatosan felgyorsult, amikor a digitális csatornák, például a mobilbank és a digitális kihívó bankok megjelentek. De a gát akkor szakadt meg, amikor a Covid-19 korlátozásai arra kényszerítették a fogyasztókat, hogy digitális banki csatornákat használjanak, és az összes jövedelmi és korcsoport fogyasztói már ismerik az online banki tevékenységet.

Januárban, amikor A HSBC bejelentette, hogy 82 fiókot zár be, azt mondta, hogy a járvány „kikristályosította gondolkodásmódját” annak érdekében, hogy csökkenjen a fiókhálózatra való támaszkodás az ügyfelek kiszolgálására.

A múlt héten a Lloyds Banking Group további 44 fiók bezárását jelentette be az Egyesült Királyságban. A bank kijelentette: “Sok főutcai vállalkozáshoz hasonlóan nekünk is meg kell változnunk egy olyan jövőre nézve, ahol a fiókokat más módon használják és ritkábban látogatják.”

Az év elején a TSB bejelentette, hogy 2021-ben több mint 150 fiókot terveznek bezárni, és csaknem 1000 munkahely vár majd rá. Szerinte az online váltást felgyorsította a világjárvány.

Az Ír-tengeren túl az Allied Irish Bank bejelentette tervét 1500 fővel csökkentette a munkaerőt, egyesítette a fiókokat és felszabadította a helyiségeket mivel megpróbálja csökkenteni a költségeket a digitális banki és otthoni munkavégzés felgyorsulása által befolyásolt felülvizsgálat nyomán a Covid-19 járvány idején.

A kontinensen eközben Németország második legnagyobb bankja, Commerzebank, több mint 340 fiókot zár le és személyzetének egyharmadát – mintegy 10 000-et – csökkenteni kell a költségek csökkentése érdekében.

Svédországé A Handelsbanken közölte, hogy megszakítja fiókhálózatát majdnem felére, míg a francia Societe Generale fúziója, a kiskereskedelmi üzletág és a Credit du Nord leányvállalatának egyesülésével, 2100 ágából 600-at látni fog Bezárás.

A 2008-ban kezdődött pénzügyi válsággal ellentétben a bankok nem azért zárnak fiókokat, hogy egyszerűen a költségeket csökkentsék. Valójában nagy összegeket fektetnek a technológiába, hogy digitális csatornákon és pénzügyi technológiákon (fintech) keresztül javítsák az ügyfélszolgálatot. A felmérés szerint az idei felmérés szerint a bankok 38% -a fintech startupokba fektet be vagy szerez be innovációt, míg 24% -uk homokozóban vesz részt, hogy tesztelje az új javaslatokat.

“A fizikai ágak és a régi rendszerek megterhelik, és mivel a kihívók vonzó segédtermékeket és gyakran kiváló ügyfélszolgálatot kínálnak, sok letelepedett bank a fintechekkel való partnerség mellett dönt” – mondta a jelentés.

A bankok az ügyfélszolgálat szintjének javítására összpontosítanak, és különféle partnereket vesznek igénybe az ügyfelek számára készített termékekhez és szolgáltatásokhoz. A vezetők közel fele (47%) arra számít, hogy vállalkozása az elkövetkező két évben ökoszisztémává fejlődik, harmadik féltől származó termékeket és szolgáltatásokat kínálva, valamint sajátjaikat.

A megkérdezett bankárok többsége (80%) szerint a bankok inkább a szolgáltatások szintjén különböztetnék meg a termékeket.

Aalishaan Zaidi, a Standard Chartered globális digitális banki vezetője szerint a hozzáállás és a kultúra változása a világjárvány következménye. “A nagy változás számunkra az volt a meggyőződésünk, hogy gyorsan változhatunk, ha igazán akarjuk” – mondta. “Soha nem tettük volna meg azokat a partnerségeket, amelyeket most kötünk.”