Technológia

A bizalom kulcsfontosságú a digitális vásárló boldogságában

Bár számos bizonyíték mutat arra, hogy a világjárvány idején hatalmas lendületet mutatott az e-kereskedelem, a gazdaság újbóli megnyílása esetén sokkot érhetnek azok a szervezetek, amelyek a legnagyobb növekedést tapasztalták digitális csatornáikban. A globális fogyasztói érzelmekről szóló, 2021 áprilisában végzett McKinsey-felmérés arról számolt be, hogy bár a teljes digitális elterjedés továbbra is meghaladja a pandémiát megelőző szintet, számos iparág és régió szerény negatív nettó változást tapasztalhat a világjárvány utáni digitális használatban 2020-hoz képest.

A McKinsey Digital új jelentése, 24 országban 29 000 ember felmérése alapján, megvizsgálta, hogyan változtak a vásárlási szokások és a digitális csatornák használata, és visszatérnek-e a főutcára, vagy ragaszkodnak az e-kereskedelemhez és a digitális csatornákhoz.

Az Egyesült Királyság esetében McKinsey arról számolt be, hogy éppen csak vége hétmillió új digitális szolgáltatáshoz jutott hozzá az elmúlt hat hónapban. Összességében azonban több mint kilenc millióan várják, hogy a pandémia után visszaköltözzenek a fizikai üzletekbe.

A pandémiában a digitális csatornákra való 2020-as átállás után McKinsey arról számolt be, hogy a digitális átvétel kissé csökkent az európai országokban. Vannak, akik visszatérnek a fizikai csatornákhoz, míg az „új normális” kihívások elé állíthatja azokat az országokat és iparágakat, amelyek „kénytelenek voltak” a digitálisra váltani – mondta McKinsey.

A tanulmány azonosította a újfajta digitális fogyasztó – olyan emberek, akik legalább egy új digitális csatornával vettek részt a felmérést megelőző hat hónapban. “Ezek a fogyasztók átlagosan 42 éves korukban körülbelül három évvel fiatalabbak és nagyjából 3% -kal tehetősebbek voltak, mint a többi digitális felhasználó” – mondták a McKinsey-tanulmány szerzői. “Ezek az új digitális fogyasztók szintén gyakrabban használják a digitális csatornákat, mint társaik, miközben átlagosan körülbelül 4% -kal többet költenek.”

A felmérés azt is megállapította, hogy a járvány nem sokat tett az alacsony jövedelmű lakosság körében a digitális átvétel fokozására. Az átlagos nemzeti jövedelem kevesebb mint 50% -át keresők között a meglévő és az új digitális felhasználók aránya egyaránt a válaszadók 29% -át tette ki. A helyszíni adatok azt mutatták, hogy az új (76%) és a meglévő (74%) digitális felhasználók többsége városi környezetben él. A többi vidéki helységből származik.

McKinsey szerint az évforduló óta észrevehető elmozdulás figyelhető meg az európai piacokon abban, hogy az emberek csökkentik digitális szokásaikat. Azt állította, hogy 65 millió európa várhatóan csökkenti online tevékenységét a járvány végével. A felmérés szerint a bizalom okozza a fogyasztók számára a leggyakoribb problémát, az európaiak 44% -a szerint nem bízik a digitális szolgáltatásokban.

A tanulmány szerzői elmondták személyes adatok biztonsága az oktatási, szórakoztató és telekommunikációs ipar fogyasztóinak, valamint az állami szektornak a legfontosabb. Egyes szektorokban azonban a személyes adatok biztonsága nem a bizalmatlanság elsődleges oka.

“Az élelmiszerbolt, a biztosítás, az utazás és a közüzemi szolgáltatások terén viszont a fogyasztókat leginkább az érdekelte, hogy megtérítik-e a visszaküldött vásárlásokat, a túlszámlákat vagy a teljesítetlen szolgáltatásokat” – írták a tanulmány szerzői.