Technológia

A BT 2 millió font megtakarítást igényel a Qlik adatelemzésével

A BT szerint 2 millió font költségmegtakarítást biztosított az eladással Qlik adatelemzés a BT fogyasztói dolgozóinak 1200 kezében.

A távközlési szolgáltató szerint nyilatkozatában az Excelre támaszkodott az adatelemzés során, és 30 millió ügyfelének adatainak csupán 5% -át használta fel döntéshozatalhoz.

Claire Ellison, a BT adat- és döntéstudományi igazgatója elmondta: „A BT elemzési ökoszisztémájának koncepciója abból adódott, hogy növelni kellett az adatok mennyiségét, amelyeket megalapozottabb cselekvésekhez használtunk. Célunk az volt, hogy az adatok relevánsak, hozzáférhetőek, könnyen fogyaszthatók és kritikusan képesek legyenek időben megválaszolni az ügyfelek kérdéseit. “

18 hónapos időszak alatt A BT fogyasztói egysége állítólag a Qlikkal dolgozott együtt, hogy több mint 1200 alkalmazottja kezébe adja az adatokat.

Azt állítja, hogy 2 millió font költségmegtakarítást biztosított azáltal, hogy az ügyféladatok elérhetőek voltak a Qlik Sense műszerfalain. A Computer Weekly miként tette ezt és hogyan érte el a 2 millió font értéket a Qlik és a BT számára.

A BT szerint az irányítópultok lehetővé tették az alkalmazottak számára, hogy bármilyen üzleti kérdésre legfeljebb hat kattintással válaszolhassanak – erre korábban egy adatelemző hetekig tartott volna.

Az irányítópultok a BT-n, az EE-n és a Plusneten keresztül működnek.

A távközlési szolgáltató elmondta, hogy ez a „vevői érintkezési pontok” nézete felgyorsította a rost a feltevésig (FTTP) bevezetési program. A BT munkatársai nyilvánvalóan képesek az FTTP-jogosultság által szűrt irányítószámokba bonyolódni, hogy azonosítsák az ügyfélszerzési lehetőségeket és testre szabják az ügyfélkommunikációt.

“Szoros kapcsolatot akarunk vásárlóinkkal, ezért fontos, hogy következetes hanghordozást alkalmazzunk, függetlenül attól, hogy böngésznek-e webhelyeinken, felhívják-e a kapcsolattartó központunkat, ellátogatnak-e üzleteinkbe, vagy ezek bármilyen kombinációjával” – mondta Ellison. „Azt akarjuk, hogy ügyfeleink érezzék, hogy minden interakció személyes és következetes. Ez a méretre szabás.

A BT Fogyasztói egysége képzési programot is megvalósított a Qlik Continuous Classroom segítségével, amely egy digitális erőforrás az önálló ütemű adat-olvasási készségek képzéséhez.

„Az a támogatás, amelyet a Qlik nyújtott a növekedéshez adattudás munkatársaink képességei megmutatták számunkra, hogy a BT igazi partnere, nem csak szoftverszolgáltató ”- mondta Ellison. „Szeretnénk felkészíteni a csapatokat azokra a képességekre, hogy ne csak adatokat gyűjtsenek az ügyfelekről, hanem képesek legyenek elemezni ezeket az adatokat, és hatalmas történeteket mesélhessenek el velük.

„A Qlik platformot biztosított számunkra az analitikai csecsemőktől az érettségig való elmozduláshoz. A folyamatos megvalósítási támogatás és elkötelezettség segített abban, hogy az adatmese-elbeszélés prioritássá váljon csapatunk számára, és tovább erősítse a megalapozott cselekvés kultúráját a BT-nél.