Technológia

A CMA megvizsgálja az Amazon és a Google hamis vélemények miatt

Az Egyesült Királyságé Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság (CMA) hivatalos végrehajtási eljárást indított az Amazon és a Google óriások ellen a fogyasztóvédelmi törvény esetleges megsértése kapcsán, azon aggodalmak közepette, hogy mindkét cég nem tudta megfelelően kezelni a hamis vélemények weboldalukon.

Ez egy 2020 májusába nyúló kezdeti vizsgálatot követően történt, amely számos belső rendszert és folyamatot értékelt a hamis felülvizsgálatok azonosítására és kezelésére. A CMA most megkezdi a további információk összegyűjtését mindkét cégtől annak megállapítása érdekében, hogy a törvényt megsértették-e.

A CMA szerint különösen azt akarja megállapítani, hogy az Amazon és a Google megfelelő intézkedéseket tesz-e a felhasználók megvédésére a hamis és félrevezető vélemények ellen, arra összpontosítva, hogy miként észlelik, kivizsgálják és reagálnak rájuk, és szankcionálják azokat a vállalkozásokat vagy magánszemélyeket, akik részt vesznek a programban. gyakorlat.

Számos forgatókönyvet fog feltárni, például amikor egyetlen felhasználó áttekintette a termékek vagy szolgáltatások valószínűtlen választékát; hogy a vállalkozások játsszák-e a rendszert, például kombinálva az egyik termék pozitív véleményét a másik véleményével; és hogy az Amazon és a Google hogyan kezeli azokat az értékeléseket, ahol a véleményező fizetést vagy egyéb ösztönzőket kapott a felülvizsgálatra.

Andrea Coscelli, a CMA vezérigazgatója elmondta: „Aggodalmunk az, hogy az online vásárlókat milliók félrevezethetik, ha hamis véleményeket olvasnak, majd költik a pénzüket ezen ajánlások alapján. Hasonlóképpen egyszerűen nem igazságos, ha egyes vállalkozások hamis ötcsillagos értékeléseket kaphatnak, hogy termékeiknek vagy szolgáltatásaiknak a legnagyobb hangsúlyt kapják, miközben a törvénytisztelő vállalkozások veszítenek.

„Olyan aggályokat vizsgálunk, amelyek szerint az Amazon és a Google nem tett eleget a hamis vélemények megelőzésében vagy eltávolításában az ügyfelek és az őszinte vállalkozások védelme érdekében. Fontos, hogy ezek a technológiai platformok vállalják a felelősséget, és készek vagyunk fellépni, ha azt tapasztaljuk, hogy nem tesznek eleget ”- mondta Coscelli.

A CMA bejelentését kommentálva: Rocio Concha, melyik? szakpolitikai és érdekképviseleti igazgató elmondta: „Többször hamis véleményeket tártunk fel az olyan webhelyeken, mint az Amazon és a Google, ezért ez a vizsgálat pozitív lépés. A CMA-nak gyorsan haladnia kell annak megállapítása érdekében, hogy ezek a vállalatok megszegték-e a törvényeket.

„Ennek arra kell ösztönöznie az Amazon-ot és a Google-t, hogy végre tegye meg a szükséges lépéseket a felhasználók megvédése érdekében a platformjaikon megjelenő hamis felülvizsgálatok növekvő hullámától, és ha ezt elmulasztják, a szabályozónak fel kell készülnie arra, hogy határozott végrehajtási lépéseket tegyen.

“A kormánynak emellett nagyobb jogi felelősséget kell vállalnia az online platformoknak a hamis és csaló tartalom – beleértve a hamis és félrevezető felülvizsgálati tevékenységeket is – kezelésében” – mondta Concha.

A szonda a tavalyi ellene tett fellépésekre is épít eBay, Facebook és Instagram a hamis felülvizsgálatok „kereskedelme” miatt, amelynek eredményeként számos csoportot eltávolítottak és az egyéneket kitiltották. Ez egy szélesebb munkaprogram része, amelyet a CMA végez, ideértve a digitális piacok új szabályozási rendszerének létrehozását.

Az Amazon szóvivője elmondta: „Az ügyfelek bizalmának elnyerése érdekében jelentős erőforrásokat fordítunk arra, hogy megakadályozzuk a hamis vagy ösztönzött vélemények megjelenését üzletünkben. Keményen dolgozunk annak biztosítása érdekében, hogy a vélemények pontosan tükrözzék a vásárlók tapasztalatait a termékkel kapcsolatban.

„A továbbiakban is segítséget nyújtunk a CMA-nak a vizsgálatai során, és megjegyezzük annak megerősítését, hogy semmilyen megállapítás nem történt az üzletünkkel szemben. Könyörtelenül megvédjük üzletünket, és intézkedünk a hamis vélemények leállítása érdekében, függetlenül a visszaélést megkísérelők méretétől vagy helyétől. “

Az Amazon szerint rendszerei képesek voltak megakadályozni több mint 200 millió hamis felülvizsgálatot 2020 folyamán, mielőtt egyetlen ügyfél látta őket. További részletek a „megbízható véleményélmény” létrehozásának működéséről itt található.

Noha a hamis vélemények hiányos kérdésnek tűnhetnek az online platformok egyéb problémáival szemben – például a gyűlöletbeszéd visszaszorításában, a visszaélésekben és a zaklatásban -, komoly károkat okozhatnak a jóhiszemű vállalkozásoknak és vásárlóknak, mivel ezek megváltoztatta a csillagok besorolását, és meghatározza, hogy a termékek vagy szolgáltatások mennyire tűnnek fel és népszerűsülnek, megváltoztatva a vásárlási élményt, és kockáztatva a fogyasztókat a vásárlás, hamis vagy más színvonalú vagy nem biztonságos termékek vagy a pénzükből való átverés kockázatának.

2021-ben egy biztonsági írástudatlan csaló „véletlenül” leplezte le a probléma mértékét, amikor 13 millió online nyilvántartásról szóló adatrekordot hagytak bárki számára online elérhetővé. egy nyitott ElasticSearch adatbázisban.

Az adatgyűjtemény 7 GB méretű volt, és világszerte olyan magánszemélyekhez kapcsolódott, akik részt vettek egy olyan rendszerben, amelynek során megvásároltak egy terméket egy Amazon-gyártótól, ötcsillagos értékelést hagytak róla, majd elküldték az eladónak a PayPal adatait, hogy megszerezzék visszatérítés. A visszatérítési folyamat PayPal-on keresztül történő végrehajtásával a csalók elkerülhették, hogy az Amazon moderátorai felfigyeljenek rájuk.

A Google-hez fordult a megjegyzés, de a közzétételkor nem válaszolt.