Technológia

A McAfee megváltoztatja a fogyasztói tervek automatikus megújításának feltételeit

A fogyasztók felhasználói A McAfee víruskereső termékei akik a szolgáltatási szerződésüket egy évre automatikusan megújították, most felmondhatják szerződésüket és visszatérítést kaphatnak a fennmaradó hónapokra, miután a Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság (CMA) ítélete.

A visszatérítéshez való jog elévül azok számára is, akiknek 2020-ban elutasították a visszatérítést, és a McAfee is beleegyezett abba, hogy az automatikus megújítás kikapcsolásának folyamatát egyszerűbbé tegye – mondta a CMA. Ugyancsak egyértelműbb előzetes információkat kell szolgáltatnia a szolgáltatások árképzéséről, és világosan meg kell határoznia, hogy a második év automatikus megújításának költsége magasabb, mint a vételár.

Ez a víruskereső szoftverekkel kapcsolatos alapos vizsgálat végén következik, amelyet a Citizens Advice úgynevezett „szuper panasza” indított el, amely bizonyítékot talált arra, hogy a hosszú távú ügyfelek túlfizettek a kiberbiztonsági szolgáltatásokért, sok beszállító aggodalma közepette. feltételek tisztességtelenek voltak.

“Az embereket nem szabad automatikusan megújító szerződésekbe kötni olyan termékekre, amelyekre már nincs szükségük vagy szükségük” – mondta Andrea Coscelli, a CMA vezérigazgatója. „Vizsgálatunk miatt a McAfee ügyfelei könnyebben visszakapják a pénzt, ha egy szerződés akkor újul meg, amikor nem akarták.

„Az előfizetéseket világosan le kell írni, könnyen kiléphetnek, és az ügyfeleket nem szabad a folyamatos visszatérítésekhez kötni megfelelő visszatérítési jogok nélkül. Azok a vállalatok, amelyek igazságtalanul alkalmazzák az automatikus megújításokat, kockáztatják a CMA fellépését. ”

A McAfee az első vállalat, amely a szélesebb körű vizsgálat részeként új kötelezettségvállalásokat kötött a CMA-val, ami azt javasolja, hogy az ügy más elszámolásai – amely 2018-ig nyúlik vissza – lehetne készíteni. A kötelezettségvállalásokat önként vállalta a McAfee Ireland Ltd részéről, jogsértés vagy felelősség megállapítása nélkül.

Az új jogok a mai naptól elérhetők, és a továbbiakban a McAfee kijelentette, hogy az egyértelműség javítása érdekében változtatásokat fog végrehajtani a weboldalán és az ügyfélkommunikációban, valamint folyamatos jelentést készít a CMA felé.

“A McAfee örül, hogy megállapodást kötött a CMA-val közös célunkról: a vállalkozások és a fogyasztók közötti gyakorlatok és politikák könnyebbségének, tisztességességének és átláthatóságának javításáról” – mondta a McAfee szóvivője a Computer Weekly-nek. „A CMA-val végzett munkánk összhangban áll az erőfeszítéseinkkel, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára a folyamatos védelem fenntartását, miközben megtartják az ellenőrzést a McAfee-előfizetés felett.

„Fáradhatatlanul dolgozunk azon, hogy azonosítsuk, fejlesszük és megvalósítsuk az ügyfeleink tapasztalatainak fejlesztését. Ügyfeleinket üzleti tevékenységünk középpontjába helyezni azt jelenti, hogy bizalmat és örömet szerezünk termékeinkben, irányelveinkben és üzleti döntéseinkben. Folytatjuk azon lehetőségek felismerését, amelyekkel javíthatjuk gyakorlatainkat és folyamatainkat e célok elérése érdekében. “