Pénzügyi

A Starbucks, az ügyfelekkel öblítve, kevés az alapanyagból

Noha a legtöbb ember bizonyos mértékben ismeri a globális ellátási lánc problémáit, a Starbucks egyes ügyfeleit még mindig megdöbbenti – sőt felháborítja -, hogy képtelenek pontosan úgy megszerezni a kávéjukat, ahogy szeretnék.

“Azt mondták, hogy nem adhatnak nekem extra lövést karamellából, mert nemzeti hiány áll fenn” – mondta Nicole Brashear, a monroei Louisiana Egyetem 24 éves gyógyszerészhallgatója egy jeges karamellás macchiato megrendeléséről. extra karamelles csepegés május végén. “Csak nevettem, és azt mondtam:” A karamell nem csak elégetett cukor? “

A Starbucks problémája, hogy soha nem csak egy csésze kávét adott el. Sokak számára a lánclátogatás élménye önfeledt csemege.

Az ügyfelek megtanulják a méretek és a különleges italok nyelvét, majd megoszthatják testreszabott, 12 összetevős italrendelésüket a közösségi médiában. Sokan szeretettel várják a szezonális különlegességeket, mint például az idei nyári Unicorn Cake Pop és a Strawberry Funnel Cake Frappuccino, amelyek korlátozott ideig kaphatók.

A megrendeléseket nem hívják ki szám szerint, mint más gyorsétteremláncokat, hanem név szerint teszik közzé, ami arra utal, hogy az ügyfelek barátok vagy a Starbucks klub tagjai – mondta Bryant Simon, a Temple Egyetem történelem professzora és a „Minden, kivéve a kávét” szerzője : Amerika megismerése a Starbucks-tól. ”

“A Starbucks valami figyelemre méltó dolgot tett: egy igazán hétköznapi terméket, kávét vett, és átalakította azt az osztály, a kultúra, a megértés és a tudás azonosítójaként” – mondta Mr. Simon. „A Starbucks egy módja annak, hogy valamit kommunikáljon magáról más emberekkel. Bár az idő múlásával bonyolultabbá vált, ez az ital még mindig így szól: “Megérdemlem a szünetet az életemben. Megengedhetem magamnak, hogy pénzt pazaroljak kávéra. “

Korábban már voltak olyan tippek, amelyek szerint a Starbucks számára az ellátási problémák felbomlanak. Április végén a Wall Street elemzőivel folytatott felhívásában a Starbucks vezérigazgatója, Kevin Johnson aggodalmának adott hangot az olyan vállalatokkal kapcsolatban, amelyek az ellátási lánc részét képezték, és amelyeknek nehézségeik voltak a szükséges személyzet felvétele.