Technológia

A videokereskedelem és az élő közvetítés hullámokat vet a kiskereskedelemben

André Hordagoda, társalapító és társalapító kiskereskedelmi technológiai vállalat, a Go Instore, azt mondja, hogy nem volt ideje megállni, és elgondolkodni azon, hogy vállalkozásának az elmúlt 15 hónapban gyorsan előtérbe került-e.

A webes vásárlókat a kiskereskedelmi üzlet munkatársaival vagy a termék szakértőivel videocsevegés vagy élő közvetítés útján összekapcsoló technológiát nemrégiben a Currys PC World, a Marks & Spencer (M&S), az ékszerész Signet globális kiskereskedelmi portfóliója és még sokan mások alkalmazták.

“A múlt fekete pénteken percenként 500 hívást kezeltünk – egy évvel azelőtt, hogy aznap összesen 500-at nem teljesítettünk volna” – mondja Hordagoda.

Egyes márkák esetében a videó az egyetlen módja annak, hogy személyes beszélgetéseket folytassanak az ügyfelekkel az elmúlt év nagy részében, mivel a Covid-19 bezárásra kényszerítette az üzleteket. Ez azt jelenti, hogy sok kiskereskedő megtudta, mit tudtak már a videokereskedelem úttörői: ez egy olyan platform, amely ösztönözheti az eladásokat és az elkötelezettséget.

Ez azt is jelenti, hogy valóban eljött a ragyogás ideje a Go Instore számára, amely csaknem hét évig működött számos előremutató kiskereskedővel, ám mostanra több értékesítőt toboroz, hogy támogassa növekedését a kereslet ilyen megugrása után.

“Olyan elfoglaltak voltunk az emberek aktiválásával – mindenhol jelen vagyunk, beleértve Hongkongot, a Fülöp-szigeteket és Ausztráliát is” – mondja Hordagoda, aki hozzáteszi, hogy a csapat gyors idő alatt tucatról 80 főre nőtt.

„Arról álmodoztunk, hogy az emberek odajönnek hozzánk, és azt mondják:„ A minap igénybe vettem ezt a nagyszerű szolgáltatást … ” [meaning his company’s service] – és most csinálják ”- mondja.

A most vásárlás mellett fizessen később szállítóknak mint például Klarna, nehéz elképzelni, hogy sok niche kiskereskedelmi technológiai vállalat olyan rövid idő alatt tapasztalta meg az új ügyfelek ilyen gyors győzelmét, mint a Go Instore, a modern időkben. A cég a pandémia idején felvette többek között a Pandorát, a Galeries Lafayette-et, a The Perfume Shop-ot, az ScS-t is.

A Currys PC World elindította a ShopLive címkével ellátott Go Instore technológiát – és a szolgáltatást országos marketingjének központi részévé tette. A RepairLive elindítását is tervezi, így a vásárlók videón keresztül kaphatnak segítséget a hibásan működő technológia kijavításához.

Alex Baldock, a Currys anyavállalat, a Dixons Carphone csoport vezérigazgatója szerint az élő videovásárlási szolgáltatás „olyan kiskereskedelmi jövőre mutat, ahol minden online vásárló személyes tanácsokat kaphat egy szakértő bolti kollégától.

A bevett nevek, például a Currys és az M&S bevezetése és elkötelezettsége arra utal, hogy a videokereskedelmi technológia hosszú élettartamú, még akkor is, ha az üzletek újra nyitva vannak. Egyéb kiskereskedők pedig már régóta használják.

Omnichannel üzlet kiépítése

Egyes kiskereskedők vitathatatlanul hozzáadták a videofunkciót a világjárványban, mint védekező reakciót a kényszerített üzlet bezárásokra, vagy PR-gyakorlatként. A Ribble Cycles azonban már a Covid-válság előtt az üzlet stratégiai pillérének tekintette.

Szakemberként és megrendelésre beépített kerékpár-kereskedőként a Ribble tudja, hogy ügyfelei megfontolt vásárlást hajtanak végre. Szeretnék megérteni minden lehetőségüket, megnézni a részeket és átbeszélni a dolgokat, mielőtt elválnak a készpénzüktől. Ez elérhető a cég brit bemutató termeiben, de egyre inkább online, a Go InStore videó segítségével.

A Ribble elkötelezett csapatát kötelezte el a szolgáltatás mellett, és úgy döntött, hogy az üzlet munkatársai a bejáró ügyfelekre összpontosítanak, miközben videokonzultációs termék-szakértők hálózatát építik, akik készségesen fogadják a digitális látogatókat.

“Mi pusztán a bemutatóterem és az eszközök felhasználásának legjobb módja egy omnichannel vállalkozás felépítéséhez” – mondja Matt Dawson, a Ribble digitális vezérigazgatója, aki hozzáteszi, hogy Ribble naponta több mint 100 videohívást fogad.

“A weboldalnak több millió vevője van, de a Go Instore bevezetéséig nem férhettek hozzá a teljes márkaélményhez” – mondja.

„Mivel egész üzletet érintő döntés volt, a kiskereskedelmi csapat és az üzletágban mindenki tudta, hogy jön és miről szól. Ez volt azok projekt, nem pedig digitális innovációs projekt – azt hiszem, ez elősegíti a továbblépést. ”

Amikor a videohívásokra válaszolnak, a Ribble Valley-i háttér fogadja az ügyfeleket, mielőtt lesétálnának az új zászlóshajóba – megteszik azt az utat, amelyet megtenne, ha gyalog látogatnának meg. Hamarosan integrálják a kinevezési szoftvert az előre lefoglalt konzultációk lehetővé tételére, Dawson pedig egy többkamerás ajánlatot akar kínálni, amely lehetővé teszi a Ribble ügynökök számára, hogy a termék körüli kamerák között mozogjanak, és a kamerával szemben üljenek.

Dawson szerint a kiskereskedő alagútba helyezte a Wi-Fi-t az üzletekben, így a videóplatform saját dedikált vonallal rendelkezik.

“Gondolkodnia kell azon, hogy meddig szeretné az ügyfél várni a weboldal betöltését, majd mérlegelnie kell a hívás összekapcsolásának hasonló tapasztalatait” – teszi hozzá.

„Szükségünk van a szolgáltatási szintű megállapodásra, hogy világklasszis legyen, amikor csatlakoznak. Nem akarunk kompromisszumot kötni az internetes és a bemutatóterem vásárlói élményével kapcsolatban. “

A Hordagoda szerint a Go Instore hitelesítő adatai, mint omnichannel engedélyező, tovább támogatják az egyes M&S üzleteket. talajuknál elhelyezett QR-kódot így a fogyasztók gyakorlatilag kapcsolatba léphetnek a termékszakértőkkel, ha senki sincs kéznél, hogy személyesen segítsen.

“Csak megengedjük az embereknek, hogy kapcsolatba lépjenek a legjobb termékegyeztetési szakértővel, bárhol is legyenek – legyenek otthon, boltban vagy a kádban” – mondja.

Élőadás

Az üzletek és az online vásárlók közötti videokapcsolatokkal összefonódott az élő közvetítés.

A Coresight Research szerint Kínában az élő közvetítés a becslések szerint 2020-ban mintegy 125 milliárd dolláros árbevételt eredményezett, szemben a 2019-es 63 milliárd dollárral, amelyet részben az Alibaba és a JD.com digitális titánok indítottak el, amelyek a márkák számára platformot adtak arra, hogy közvetlenül értékesítsenek az élő eszközöket használó fogyasztóknak. videó hírcsatornák.

A kialakulóban lévő amerikai e-kereskedelem élő közvetítésének piaca 2023-ra várhatóan meghaladja a 25 milliárd dollárt – mondja a Coresight, mivel egyre népszerűbbé válik a nyugati kiskereskedelemben.

Az Egyesült Királyságban az I Saw It First online gyorsdivatos játékos, amelyet 2017-ben alapítottak, de az Asosnak, a Boohoo-nak és a Missguided-nek már korábban is versenyben van, az élő közvetítést az üzleti élet megkülönböztetőjének tekinti.

Ebben a hónapban az Először láttam eseményeket indítottam el az OOOOO élő közvetítő platformmal, amelyet nyilván azért neveztek el, mert ez az a zaj, amelyet az emberek okoznak, amikor valami olyat vásárolnak, amit szeretnek. A heti három adással kezdődően a kiskereskedő elvárja, hogy az élő közvetítés elérje a „mindig be” státuszt, támogatják az influencerek, a házon belüli munkatársak és bárki, aki úgy gondolja, hogy jutalékot kereshet az első látott cikkek online értékesítésével.

Andrew Stevenson-Thorpe technológiai vezető (CTO) szerint ez nem QVC-stílusú otthoni vásárlás. Azt mondja, változatos, vonzza a fiatalabb vásárló demográfiai és – a közösségi médiában való megoszthatósága miatt – ösztönözheti a hivatkozásokat és az érdekképviseletet.

“A múltban befolyásolókra késztette a tartalom elkészítését, de a videó forradalma azt jelenti, hogy bárki, akinek van egy kis energiája, aki meg akarja csinálni, meg tudja csinálni” – mondja Stevenson-Thorpe, hozzátéve, hogy a központból származó önkénteseket használtak fel a tesztközvetítésben.

“Amit meg kell oldania, az az, hogy elegendő termék rendelkezésre álljon sugárzásra” – mondja. “Egy órás adásban akár 30-40 terméket is bemutatunk, ezért egy kulcsfontosságú építőelem a kereskedők mögé állítása, valamint az ütemterv és a katalógus összeállítása.”

A CTO hozzáteszi: „A video streaming platformok hihetetlenül jó teljesítményű marketing csatornák – a közvetítések adatai lenyűgözőek.

„Úgy találjuk, hogy az emberek foglalkoznak termékekkel és visszajelzéseket kínálnak, és ez a csatorna nagyon fontos lehet a termékfejlesztés életciklusa szempontjából. A kereskedelmi motor tovább halad az ellátási láncban, ami nagyon érdekessé válik. ”

A Go Instore élő közvetítést is kínál, amelyet az M&S a szépségválasztékának bemutatására használ.

A Hordagoda az élő közvetítést ahhoz hasonlítja, hogy elmegyünk egy üzlet kirakata mellett, míg az egy az egyben videótanácsadás egyenértékű azzal, amikor az ügyfél úgy dönt, hogy belép az üzletbe. Cége tovább kívánja fejleszteni a technológiáját annak érdekében, hogy ez az ügyfélút – az ablakvásárlástól a személyes konzultációig – életképesebb legyen az online vásárlók számára.

Piac lendülettel

A Go Instore mellett más technológiai cégek is segítenek a videokereskedelem piacának alakításában. Például Ted Baker azt tervezi, hogy a svéd Bambuser cég platformját használja élő közvetítéses események lebonyolítására, amelyek bemutatják a termékpalettákat és a márkahíreket.

Jennifer Stephens, a Ted Baker ügyfél-vezérigazgatója az IMRG e-tail szakszervezetének Fashion Connect 2021 konferenciáján elmondta, hogy ez egy technológiai kísérletezési folyamat része.

– Hőssel élünk [another platform that connects online shoppers to store staff], virtuális találkozók és élő kereskedelem ”- mondta. “Kísérletezünk, és megvizsgáljuk, hogyan tudnánk hasznosítani ezeket az új digitális csatornákat, amelyek a jövő növekedési csatornái lehetnek.”

A múlt héten a Bambuser bejelentette, hogy mintegy 24 millió dollárért felvásárolta a Relatable globális marketingtársaságot, azon erőfeszítések részeként, amelyek az élő videovásárlás és az influencer marketing kampányok saját technológiájára építenek.

Az innováció a GoInstore-ban is folytatódik, a Hordagoda szerint lehetséges a kibővített valóság és a virtuális kipróbálási funkcionalitás beépítése a platformra – bár a közvetlen hangsúly arra irányul, hogy a kiskereskedők segítsék a szolgáltatást kísérő adatok hasznosítását.

“Mi van, ha valós időben azt tanácsolhatjuk az eladóknak, hogy inkább mosolyogjanak ügyük érdekében?” mondja Hordagoda, hozzátéve, hogy a videokereskedelmi adatok lehetőséget nyújtanak a további értékesítésre, az ügyfélélmény optimalizálására, valamint ösztönzik és motiválják a személyzetet.

“Az 10 évvel ezelőtti Omnichannel tech az volt, hogy az emberek egy iPadet raktak egy boltba, és azt mondták, hogy” gyere boltba és vásárolj online “- teszi hozzá.

„Úgy gondoltuk, hogy a kihívás fordítva van. Az alacsony bolti forgalomnak és az online termékekhez való hozzáférésnek nem volt értelme – ennek biztosan a legjobb a nagy internetes forgalom és a magas beszélgetési arányú alkalmazás. “

Mivel egyre több kiskereskedő keresi ezt a technológiát, az ipar hajlamos egyetérteni.