Világ

A WhatsApp globális félretájékoztatási válságot váltott ki. Most megakadt egyben.

Michael Reynolds / Getty Images

Órákkal a WhatsApp után új adatvédelmi politikát hirdetett meg annak a közel 2 milliárd embernek a világon, akik használják, a pletykák gyorsan és vastagon repültek.

“Ne fogadja el a WhatsApp új irányelveit” – mondta az egyik üzenet, amely vírussá vált a platformon. “Miután ezt megtette, WhatsApp-fiókját összekapcsolja Facebook-fiókjával, és Zuckerberg láthatja az összes beszélgetését.”

“Néhány hónap múlva a WhatsApp új verziót dob ​​piacra, amely a beszélgetések alapján jelenít meg hirdetéseket” – mondta egy másik. – Ne fogadja el az új irányelvet!

A következő napokban hasonló üzenetek ezrei terjedtek a WhatsApp-on, a Facebook tulajdonában lévő azonnali üzenetküldő alkalmazáson. Olyan hírességek, mint a Tesla vezérigazgatója, Elon Musk és a bejelentő, Edward Snowden, emberek milliói rohant letölteni a WhatsApp alternatívákat, mint például a Signal és a Telegram.

Csak egy probléma volt: A 4000 szóból álló irányelvből kiderült, hogy az új változások csak akkor érvényesek, ha az emberek a WhatsApp alkalmazást használják a vállalkozásokkal való beszélgetésre, nem pedig a barátaikkal és a családjukkal folytatott magánbeszélgetésekre.

Nem, az új feltételek nem engedték a Facebook számára, hogy elolvassa a WhatsApp csevegéseit – magyarázta a cég mindenkinek, aki kérdezte. A vezetők kiküldték hosszú szálak a Twitterre és adta interjúk nagy kiadványokhoz Indiában, a vállalat legnagyobb piacán. A WhatsApp milliókat költött előlapi hirdetések vásárlására a főbb újságokban és megjelent grafika a pletykák megsemmisítése a weboldalán egy nagy “Megosztás a WhatsApp” gombbal, abban a reményben, hogy némi igazságot juttat a platformján keresztül folytatott félretájékoztatásba. A vállalat arra is ösztönözte a Facebook alkalmazottait, hogy osszák meg ezeket az infografikákat, a Workplace belső üzenőfalán található bejegyzések szerint.

“Nagyon sok félretájékoztatás és zűrzavar történt, ezért azon dolgozunk, hogy pontos információkat nyújtsunk arról, hogy a WhatsApp hogyan védi az emberek személyes beszélgetéseit” – mondta a WhatsApp szóvivője a BuzzFeed News-nak. “Az Állapot funkciónkkal közvetlenül kommunikálunk a WhatsApp alkalmazásban tartózkodó emberekkel, valamint pontos információkat teszünk közzé a közösségi médiában és a weboldalunkon több tucat nyelven. Természetesen ezeket az erőforrásokat elérhetővé tettük a vállalatunknál dolgozó emberek számára is. így közvetlenül válaszolhatnak a barátok és a családtagok kérdéseire, ha akarják. “

Egyik sem működött.

“Sok félretájékoztatás keltett aggodalmat, és szeretnénk mindenkinek segítséget nyújtani az alapelveink és a tények megértésében” – írta a WhatsApp blog bejegyzés múlt héten bejelentette, hogy a társaság három hónappal késlelteti az új adatvédelmi szabályzatot. “Sokkal többet fogunk tenni annak érdekében, hogy tisztázzuk a WhatsApp magánéletének és biztonságának működésével kapcsolatos téves információkat” – írta.

Köszönöm mindenkinek, aki elérte. Továbbra is azon dolgozunk, hogy a @WhatsApp felhasználóival való közvetlen kommunikációval ellensúlyozzuk a zavart. Senkinek nem fogják felfüggeszteni vagy törölni a fiókját február 8-án, és május után visszavezetjük üzleti terveinket – https://t.co/H3DeSS0QfO

Twitter

Évek óta a WhatsApp-on keresztül terjedő pletykák és álhírek vannak téves információs válságot táplált a világ legnépesebb országaiban, például Brazíliában és Indiában, ahol az alkalmazás az elsődleges módja a legtöbb ember egymással való beszélgetésének. Ez a válság elérte magát a vállalatot is.

„A platformokba vetett bizalom az [at a] mélyponton ”- mondta a BuzzFeed Newsnak Claire Wardle, a téves információkkal kutató nonprofit szervezet, a First Draft társalapítója és igazgatója. „Évek óta egyre jobban aggódnak az emberek a technológiai vállalatok ereje iránt, különös tekintettel arra, hogy mennyi adatot gyűjtenek rólunk. Tehát az adatvédelmi irányelvek megváltoztatásakor az embereket joggal aggasztja, hogy ez mit jelent. ”

Wardle szerint az emberek aggódnak amiatt, hogy a WhatsApp összekapcsolná az alkalmazásban tanúsított viselkedését a Facebook-fiókjuk adataival.

“A Facebook és a WhatsApp hatalmas bizalomhiánnyal rendelkezik” – mondta Pratik Sinha, az Alt News indiai tényellenőrző platform alapítója. “Ha ez megvan, bármiféle félretájékoztatást könnyen felismerhetünk.”

Ami nem segít, Sinha és Wardle is hozzátette, az a rendszeres emberek közötti megértés hiánya a technológia és az adatvédelem működéséről. “A zavartságban a téves információ virágzik” – mondta Wardle. “Tehát az emberek látták a politika változását, következtetésekre ugrottak, és nem meglepő módon sokan elhitték a pletykát.”

Ezek a félretájékoztatási minták, amelyek évek óta virágoztak a WhatsApp-on, gyakran kárt okoztak. 2013-ban Muzaffarnagarban, egy észak-indiai városban egy videó terjedt el, amelyben állítólag két fiatal férfit lincseltek fel, és zavargásokra indítottak a hindu és muszlim közösségek között, amelyekben több tucat ember halt meg. A rendőri vizsgálat megállapította hogy a videó több mint két éves volt, és még Indiában sem készült. Brazíliában álhírek elárasztotta az emelvényt és a szélsőjobboldali jelölt Jair Bolsonaro előnyére használták, aki megnyerte az ország 2018. évi elnökválasztását.

De a vállalat csak 2018-ban foglalkozott komolyan a félretájékoztatási problémával, amikor a platformon végigsöpört gyermekrablókról szóló pletykák erőszakos lincselések sorozata egész Indiában. Az akkor kiadott közleményben India informatikai minisztériuma figyelmeztetett A WhatsApp jogi lépéseket tett, és kijelentette, hogy a vállalatot „elkövetőként kezelik”, ha nem oldja meg a problémát, és a WhatsApp-ot válság üzemmódba állítja. A társaság vezetőit a kaliforniai Menlo Park központjából Új-Delhibe repítette, hogy találkozzon kormánytisztviselőkkel és újságírókkal, és magas szintű figyelemfelkeltő kampányokat szervezett a félretájékoztatás körül.

Sam Panthaky / Getty Images

2018. júliusi tiltakozás az indiai tömegcsatározások ellen. Abban az évben több tucat embert lincseltek meg országszerte a WhatsApp pletykáknak köszönhetően, és mind az indiai hatóságok, mind a WhatsApp megküzdött a megoldás megtalálásával.

Új funkciókat is beépített az alkalmazásba, hogy első alkalommal közvetlenül ellensúlyozza a téves információkat, mint pl továbbított üzenetek felcímkézése és korlátozó a vírustartalom lelassítása érdekében a tartalom egy darabjának vagy csoportjának száma továbbítható. Tavaly augusztusban azt is elkezdődött hagyva, hogy néhány országban az emberek feltöltsék az üzenet szövegét a Google-nak, hogy ellenőrizzék, hamis volt-e egy továbbítás. Ez a funkció egyelőre nem elérhető az indiai WhatsApp-felhasználók számára.

Azóta a társaság dolgozott egy olyan eszközön, amely lehetővé tenné a felhasználók számára, hogy 2019-ben egyetlen érintéssel keressenek az alkalmazásban kapott képeket, ez pedig olyan lépés, amely megkönnyíti az emberek tényellenőrzését. De majdnem két évvel később a funkciónak semmi jele nincs, bár egy szöveges változat több mint egy tucat országban érhető el, amelyek eddig nem tartalmazzák Indiát.

“Továbbra is dolgozunk a keresőeszköz funkción” – mondta a WhatsApp szóvivője a BuzzFeed News-nak.

A WhatsApp szerint a vállalat nagyobb egyértelműséget akart biztosítani új adatvédelmi irányelveivel kapcsolatban. „Meg akarjuk erősíteni, hogy ez a frissítés nem bővíti az adatmegosztás képességét a Facebook-szal. Célunk, hogy átláthatóságot és új lehetőségeket nyújtsunk a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz, hogy kiszolgálhassák ügyfeleiket és növekedhessenek ”- mondta a szóvivő. „A WhatsApp mindig végpontok közötti titkosítással védi a személyes üzeneteket, így sem a WhatsApp, sem a Facebook nem láthatja őket. Dolgozunk a téves információk kezelésén, és továbbra is elérhetőek maradunk minden kérdés megválaszolásához. ”

Ezen a héten a vállalat egy Status üzenetet, a WhatsApp Facebook-történetének megfelelőjét tette fel az emberek állapota szakasz tetejére. A Status megérintésével a társaság számos üzenetet tárt fel, amelyek megsemmisítették a pletykákat.

BuzzFeed News képernyőképek

“A WhatsApp nem osztja meg ismerőseit a Facebook-tal” – mondta az első. További két állapotfrissítés tisztázta, hogy a WhatsApp nem láthatja az emberek tartózkodási helyét, és nem tudja olvasni vagy hallgatni a titkosított személyes beszélgetéseket. “Elkötelezettek vagyunk az Ön magánélete mellett” – mondta az utolsó üzenet.

Csütörtökön az alkalmazottaknak több kérdése volt Mark Zuckerberg Facebook-vezérigazgatónak a heti Q&A előtt – derül ki a BuzzFeed News által megtekintett belső kommunikációból. Néhányan tudni akarták, hogy a Signal és a Telegram felé történő növekvő lépés befolyásolja-e a WhatsApp használatát és növekedési mutatóit. Mások azt akarták, hogy a vezérigazgató foglalkozzon azzal, hogy a Facebook a WhatsApp metaadatait használja-e a hirdetések megjelenítésére.

“Gondolod, hogy jobban megtehettük volna az egyértelmű magyarázatot [the new privacy policy] a felhasználóknak? “- kérdezte valaki.

“A nyilvánosság fel van háborodva @ WhatsApp PrivPolicy változtatásain” – kommentálta egy másik személy. “A bizalmatlanság az FB iránt olyan nagy, ezért óvatosabbnak kell lennünk ebben.”

Zuckerberg erre azt válaszolta, hogy szerinte a vállalat nem jól kezelte a változásokat.

“A rövid válasz nem, nem hiszem, hogy ezt megfelelően kezeltük volna, mint kellett volna” – mondta. „És azt hiszem, hogy a csapat már mindent elkövett, ami – és számos leckével rendelkezik annak biztosítására, hogy a jövőben is jobb munkát végezzünk, nemcsak a WhatsApp TOS-on. De tudod, van más TOS-frissítésünk a különböző alkalmazásokhoz és szolgáltatásokhoz. És meg kell győződnünk arról, hogy jobban járunk-e ebben a kettőben. Így minimalizáljuk a félretájékoztatások mennyiségét, amelyek létrejönnek – és azok mennyiségét -, és minimalizáljuk a létrejövő zavarok mértékét. “

Ryan Mac közreműködött a jelentésben.