Technológia

Hogyan építi ki a GSK Consumer Healthcare platformüzletágát

A GSK Consumer Healthcare egy alkalmazás programozási felület (API) -előzetes megközelítés az üzleti alapját képező új alkalmazások kifejlesztéséhez.

2019-ben GSK és a Pfizer hároméves fogyasztói egészségügyi közös vállalkozást hozott létre. A portfóliójában található márkák közé tartozik a Sensodyne fogkrém, a Nicorette és a Panadol. Általában a vállalat termékeit kiskereskedőkön és gyógyszertárakon keresztül terjesztik.

Az API-alapú megközelítés és az informatikai architektúra A GSK Consumer Healthcare fejlesztése mérföldkő a vállalat üzleti digitalizálásának útjában. Két, az API First és a Platform Thinking névre keresztelt kezdeményezés támasztja alá, az átfogó stratégia célja a GSK Consumer Healthcare mint platformvállalat létrehozása, amely reményei szerint megalapozza az új termékek, piacok, bevételek, ügyfelek, vásárlói tapasztalatok és a részvényesek értékének gyors létrehozását. , többször és hatékonyan.

Az átfogó stratégiát ismertetve Will Westwick technológiai igazgató azt mondja: „A GSK Consumer Healthcare egy globális digitális és adatgazdaságban működik, ahol termékeinket és szolgáltatásainkat kollégák, partnerek, beszállítók és ügyfelek ökoszisztémáján keresztül nyújtják.

„Ennek a digitális ökoszisztémának a valódi értéke csak az API-első stratégiával valósítható meg megfelelően. Ezek a modern architektúrák lehetővé teszik a GSK számára megismételhető, biztonságos és méretezhető módszert arra, hogy gyorsan és együttműködve új digitális élményeket, termékeket és kereskedelmi lehetőségeket teremtsen. “

A API-első stratégia 2020 szeptemberében kezdték, a vállalat digitális vezérigazgatója által tartott szeminárium után, amely Nakul Vyas, a GSK Amerika és a globális fogyasztói egészségügy innovációs platformjainak vezetője szerint azt vizsgálta, hogyan tud az üzlet közvetlenül értéket cserélni a fogyasztókkal.

Azt mondja, hogy a csapat feltört egy API-t, hogy információt nyújtson a vállalat egyik C-vitamin-termékéről: “Van egy API-junk, amely irányítószám segítségével kereshet, hogy megtaláljuk a legközelebbi helyet, ahol elérhető.”

Az API elkészítése és telepítése mindössze 15 napot vett igénybe, és a fogyasztók óriási felvételt tapasztaltak, ami azt bizonyítja, hogy az emberek szívesen léptek kapcsolatba közvetlenül a GSK Healthcare céggel, hogy többet megtudjanak egy termék elérhetőségéről.

Az API-first megközelítést akkor is alkalmazták, amikor a vállalat elkezdett újat építeni kereskedelem által vezérelt chatbot szolgáltatás. Leírva ennek működését, Vyas szerint az emberek képesek beszélgetni a tüneteikről és válogatni termékeket, amelyeket aztán közvetlenül házukba szállítanak. “55 éves gyerekünk volt, akik közvetlenül a GSK-tól vásároltak” – teszi hozzá. A színfalak mögött a Walmart kiskereskedőt használták fel a tranzakció teljesítésére.

Az API-k működtetésének bizonyítása egy dolog, de az, hogy az API-k alátámasztják az üzleti életet, alapvetően az üzleti és az informatikai megközelítés. Vyas elismeri, hogy a kezdeti kihívások között szerepel, hogy az API-t az informatika szempontjának tekintik. A vállalat Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatójának idézetét használva elmagyarázta, hogy a vállalat 2002 óta miért kötelezi el az API-alapú megközelítést, hogy bemutassa az API-kra való gondolkodás jelentőségét.

Akkor Bezos elmondta: „Az összes szolgáltatási interfészt kivétel nélkül az alapoktól kezdve úgy kell megtervezni, hogy azok külsővé váljanak. Vagyis a csapatnak meg kell terveznie és meg kell terveznie, hogy ki tudja tárni az interfészt a külvilág fejlesztői számára. Nincsenek kivételek.” Érdekes módon a Bezos-idézet, ami volt elfogták Githubon, így folytatja: “Aki ezt nem teszi meg, azt elbocsátják.”

Vyas szerint a GSK Consumer Healthcare 10–15 API-bajnokból álló csapatot is létrehozott, hogy beszéljen az API-kultúráról és segítsen megváltoztatni az előítéleteket.

A Vyas számára az API nem más, mint egy pincér egy étteremben, hogy összekösse az ügyfél kérését a konyhával. Leírva, hogy korábban hogyan zajlott az informatikai integráció a GSK Healthcare-nél, Vyas azt mondja: „Amikor az informatikai igazgató kézinformációt akart adni a rendszereink között, ugyanazt a funkciót hoztuk létre.” Nyilvánvaló, hogy ugyanazok az integrációs funkciók újra és újra felépítése nem az informatika hatékony használata.

Az API-alapú architektúra fontosságának megvitatására használt GSK-előadás az informatikai integráció régi módját úgy írta le, hogy „egy étterembe próbálnak étkezni, amely sem menüt, sem pincért nem kínál. A vacsorázóknak a semmiből kell leírniuk az ételeket, maguknak kell vadászniuk az összetevőknek, és saját utakat kell megtenniük a konyhába és a konyhából.

A Whitespace tanácsadó céggel együttműködve Vyas szerint a GSK Healthcare elkezdte megvizsgálni, hogyan lehet az API-első megközelítést úgy telepíteni, hogy az üzleti értéket növeljen és javítsa a használhatóságot. A GSK Healthcare azt is szerette volna, hogy képesek legyenek API-kat használni annak érdekében, hogy külső információkat tudjon betáplálni informatikai rendszereibe. „Ez nem technológiai játék. Ez egy üzleti csomagról szól, az API-k használatának megértéséről és egy katalógus használatáról ”- teszi hozzá.

Az üzleti irányítású megközelítés egyik példája akkor fordult elő, amikor a vállalat marketing igazgatójának módja volt arra, hogy különböző adatokat hozzon létre, kombinálva a közösségi meglátásokat, a GSK adatait és a tárolási betekintést. A Whitespace Innovációs Hálózatával együttműködve a vállalat megvizsgálta, hogyan lehetne API-alapú megközelítést alkalmazni annak lehetővé tételére, hogy a gyógyszerészek láthassák az irányítószám-területeken alapuló trendeket.

2021 áprilisában a GSK Consumer Healthcare megkezdte a kiskereskedelmi adatcsere biztosítását. Vyas szerint a vállalat most olyan kiskereskedőkkel dolgozik együtt, mint az amerikai Walmart és Target, az Alibaba Kínában és az Egyesült Királyságban a Tesco, hogy valós idejű célzott fogyasztói információkat cseréljenek. A Google Apigee-t használják API-platformként.

A GSK Consumer Healthcare 17 API-t szállított és 24 API-projektet készítenek elő, és olyan személyeket fejlesztett ki, amelyek segítenek megérteni, hogy az emberek különböző csoportjai hogyan használják az API-kat.

Például az ellátási lánc csapata most API-kat használt arra, hogy harmadik felek fuvarozóival – például az Amazon-nal – partneri kapcsolatban álljon a termékek terjesztése érdekében. A az API-k értéke kezd terjedni a cégen keresztül. “Orvosaink kezdik megérteni az API-k használatát” – teszi hozzá Vyas.